वापसी एवं शिपिंग नीति

रिटर्न, रिफंड और विनिमय नीति:

ग्रोपार्ट की रिटर्न पॉलिसी एक बार डिलीवरी के बाद सामान वापस नहीं करने की पेशकश करती है।

क्रेता रिटर्न के लिए पात्र होगा, जब वह क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करता है, गलत उत्पाद प्राप्त करता है और मात्रा भिन्न होती है। और इसके लिए आपको 24 घंटे के अंदर हमारे ग्राहक सेवा केंद्र को सूचित करना होगा।
आइटम अप्रयुक्त और उसी स्थिति में होने चाहिए जैसे आपने उन्हें प्राप्त किया था। यह भी मूल पैकेजिंग में होना चाहिए। हमें खरीदारी की रसीद या प्रमाण की आवश्यकता है और खरीदार ने खुले के दौरान उत्पाद की पैकेजिंग का एक वीडियो बनाया होगा।
यदि आपको लगता है कि प्राप्त उत्पाद साइट पर दिखाए गए अनुसार या आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है, तो आपको उत्पाद प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर इसे हमारी ग्राहक सेवा के ध्यान में लाना होगा। ग्राहक सेवा टीम आपकी शिकायत पर गौर करने के बाद उचित निर्णय लेगी।
यदि ग्राहक उत्पाद को नुकसान पहुंचाता है, तो हम अपनी तस्वीरों और वीडियो से इसकी जांच करेंगे। यदि खरीदार की गलती है तो कुछ भी वापस नहीं किया जाएगा।
यदि विक्रेता और खरीदार दोनों ने उत्पाद को नुकसान नहीं पहुंचाया है, तो वाहक दोषी होगा और उनके खिलाफ उचित कार्रवाई की जाएगी और ग्राहक को पैसा वापस कर दिया जाएगा, लेकिन खरीदार को उत्पाद की पैकेजिंग खोलते समय एक वीडियो बनाना होगा।
यदि खरीदार को वास्तव में हमारी ओर से क्षतिग्रस्त उत्पाद मिलता है तो हम ग्राहक को पूरा रिफंड देंगे या हम एक्सचेंज के लिए कहेंगे यदि ग्राहक सहमत है तो हम बिना किसी अतिरिक्त लागत के उत्पाद का आदान-प्रदान करेंगे।
यदि आपको मंजूरी मिल जाती है, तो आपका रिफंड संसाधित हो जाएगा, और एक निश्चित दिनों के भीतर आपके क्रेडिट कार्ड या भुगतान की मूल विधि पर स्वचालित रूप से एक क्रेडिट लागू हो जाएगा।
अगर आपको अभी तक रिफंड नहीं मिला है तो पहले अपना बैंक खाता दोबारा जांच लें। फिर अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करें, आपका रिफंड आधिकारिक तौर पर पोस्ट होने में कुछ समय लग सकता है। इसके बाद अपने बैंक से संपर्क करें. आम तौर पर आपका रिफंड 7-10 दिनों के कार्य दिवसों के भीतर आपके खाते में जमा कर दिया जाएगा।
रिफंड पोस्ट करने से पहले अक्सर कुछ प्रसंस्करण समय लगता है। यदि आपने यह सब कर लिया है और आपको अभी तक अपना रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया हमारे ईमेल पते या +91-77374-45792 पर हमसे संपर्क करें।
उत्पादों को डिलीवरी के दिन से 7 दिनों के भीतर वापस करना होगा। ऐसी स्थितियों में जिनका उल्लेख ऊपर किया गया है। कृपया ध्यान से पढ़ें। अपनी खरीदारी वापस करने के लिए, कृपया 24 घंटे के भीतर ग्राहक सेवा को +91-77374-45792 पर कॉल करें।
हमारी पॉलिसी 15 दिनों तक चलती है। यदि आपकी खरीदारी को 15 दिन बीत चुके हैं, तो दुर्भाग्यवश, हम आपको धन-वापसी की पेशकश नहीं कर सकते। यदि वापसी नीति लागू होती है तो हम आपको सूचित करने के लिए एक ईमेल भेजेंगे कि हमें आपकी लौटाई गई वस्तु प्राप्त हो गई है। हम आपको शर्तों के अनुसार आपके रिफंड की मंजूरी या अस्वीकृति के बारे में भी सूचित करेंगे।
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, बस अपनी खरीदारी के सात (7) दिनों के भीतर अपनी खरीदारी विवरण के साथ +91-77374-45792 पर कॉल करें। कृपया अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें (ऑर्डर करने के बाद आपको ईमेल/संदेश के माध्यम से भेजा गया) और वैकल्पिक रूप से हमें बताएं कि आप धनवापसी का अनुरोध क्यों कर रहे हैं - हम ग्राहकों की प्रतिक्रिया को बहुत गंभीरता से लेते हैं और इसका उपयोग अपने उत्पादों और सेवा की गुणवत्ता में लगातार सुधार करने के लिए करते हैं।

ग्राहक सहायता टीम द्वारा समस्या का सत्यापन और विश्लेषण करने के बाद रिफंड की प्रक्रिया की जा रही है, लेकिन यह आपके बैंक खाते में केवल तभी दिखाई देगा जब उत्पाद हब में वापस आएगा। एक बार रिफंड संसाधित हो जाने पर हम आपको रिफंड लेनदेन विवरण के साथ ईमेल और एसएमएस के माध्यम से सूचित करेंगे। रिफंड केवल तभी संभव है जब उत्पाद अप्रयुक्त या क्षतिग्रस्त हो, और मूल पैकेजिंग और रसीद और चालान के साथ हो। जब उत्पाद परिसर में पहुंच जाएगा तभी हम आपको तय की गई राशि वापस कर देंगे।

शिपिंग और डिलिवरी नीति:

ग्रोपार्ट आपके ऑर्डर को एक निश्चित समय सीमा के भीतर अच्छी गुणवत्ता वाली पैकेजिंग के साथ डिलीवर करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर, पूरे सप्ताह जहाज भेजते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ऑर्डर कम से कम समय में अच्छी स्थिति में आप तक पहुंचे, हम केवल प्रतिष्ठित कूरियर एजेंसियों के माध्यम से ही भेजते हैं। यदि आपके क्षेत्र में कोई कूरियर सेवा उपलब्ध नहीं है, तो हम आपकी वस्तुओं को डाक सेवा के माध्यम से भेजेंगे। हम केवल भारत के आसपास ही शिपिंग करते हैं। आमतौर पर हमें शिपिंग में कम से कम 24 से 48 घंटे का समय लगता है।
प्रत्येक उत्पाद के लिए शिपिंग शुल्क अलग से निर्दिष्ट किया गया है। ऑर्डर किए गए एकाधिक उत्पादों के लिए प्रोग्राम सभी व्यक्तिगत शिपिंग शुल्कों का योग जोड़ता है। इस प्रकार, जो ग्राहक तीन उत्पादों का ऑर्डर देता है, उससे प्रत्येक उत्पाद से जुड़े सभी व्यक्तिगत डिलीवरी शुल्क का कुल शुल्क लिया जाता है। इस प्रकार जब कोई ग्राहक अलग-अलग उत्पाद ऑर्डर करता है तो डिलीवरी शुल्क की गणना अलग से की जाती है।
एक बार जब हमारा सिस्टम आपके ऑर्डर को संसाधित कर देता है; यह सुनिश्चित करने के लिए आपके उत्पादों का पूरी तरह से निरीक्षण किया जाता है कि वे सही स्थिति में हैं। गुणवत्ता जांच से गुजरने के बाद, उन्हें पैक किया जाता है और हमारे विश्वसनीय डिलीवरी पार्टनर को सौंप दिया जाता है। हमारे डिलीवरी पार्टनर यथाशीघ्र आपके लिए पैकेज लाएंगे।
ऑर्डर 3 कार्य दिवसों के भीतर या ऑर्डर देते समय आपके द्वारा निर्दिष्ट डिलीवरी तिथि के अनुसार भेज दिए जाते हैं। अधिकांश ऑर्डर 7 से 8 कार्य दिवसों के भीतर या उससे पहले वितरित किए जाते हैं। सभी ऑर्डर की डिलीवरी ऑर्डर देते समय आपके द्वारा बताए गए पते पर विधिवत की जाएगी।
यदि आपको लगता है कि आपको उत्पाद खराब स्थिति में मिला है या डिलीवरी से पहले पैकेजिंग के साथ छेड़छाड़ की गई है या क्षतिग्रस्त किया गया है, तो कृपया पैकेज स्वीकार करने से इनकार कर दें और पैकेज डिलीवरी व्यक्ति को वापस कर दें। इसके अलावा, कृपया अपनी ऑर्डर आईडी का उल्लेख करते हुए हमारे ग्राहक सेवा को +91-77374-45792 पर कॉल करें। हम व्यक्तिगत रूप से यह सुनिश्चित करेंगे कि आपको बिना किसी अतिरिक्त लागत के बिल्कुल नया प्रतिस्थापन जारी किया जाए। कृपया सुनिश्चित करें कि जब आप हमें उत्पाद वापस भेजें तो मूल उत्पाद टैग और पैकिंग बरकरार रहे।
हमारे उत्पाद ज्यादातर लोहे, भारी धातु से बने होते हैं और वजनदार होते हैं इसलिए कभी-कभी पैकेजिंग टूट सकती है। इसलिए घबराएं नहीं, पैकेजिंग खोलते समय एक वीडियो बनाएं और एक बार उत्पाद को खुलकर देख लें, यदि उत्पाद सुरक्षित है तो उसका उपयोग करें और यदि नहीं तो यदि उत्पाद के साथ छेड़छाड़ की गई है, तो कृपया रिफंड और एक्सचेंज के लिए अनुरोध करें।
उत्पाद, कार्ट पेज या वेबसाइट पर उल्लिखित डिलीवरी समय अनुमानित है। वास्तविक डिलीवरी का समय उत्पाद की उपलब्धता, मौसम की स्थिति और उस पते पर जहां उत्पाद वितरित किया जाना है और कूरियर कंपनी के नियमों पर आधारित होता है।
हम आपके उत्पाद को डिलीवर करने की पूरी कोशिश करते हैं, आपने उत्पाद को डिलीवर करने के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म से खरीदा है, हम डिलीवर करने की पूरी कोशिश करेंगे, हमारा कूरियर पार्टनर डिलीवर करने की पूरी कोशिश करेगा, लेकिन किसी कारण से, यदि उत्पाद डिलीवर नहीं हो सकता है या देर हो चुकी है, और उसके कारण यदि आपको कोई नुकसान होता है तो ध्यान दें कि ग्रोपार्ट जिम्मेदार नहीं होगा।
नोट: यदि आपका पता ओडीए स्थान है, तो आपको कूरियर कार्यालय से पार्सल स्वयं प्राप्त करना होगा। हम एक कूरियर कार्यालय का पता और नंबर प्रदान करेंगे। साथ ही, हमारे ग्राहक सेवा अधिकारी आपके संपर्क में रहेंगे।
यदि आप बिना किसी कारण के अपने उत्पाद को वापस करने का अनुरोध करते हैं तो आप अपने आइटम को वापस करने के लिए 40% कटौती शुल्क और अपनी स्वयं की शिपिंग लागत का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार होंगे। शिपिंग लागत और कटौती शुल्क वापसी योग्य नहीं है। यदि आपको रिफंड मिलता है, तो रिटर्न शिपिंग और कटौती की लागत आपके रिफंड से काट ली जाएगी।

ऑर्डर रद्दीकरण नीति:

रद्दीकरण अनुरोधों पर केवल तभी विचार किया जाएगा जब उत्पाद भेजा नहीं गया हो। एक बार ऑर्डर शिप हो जाने के बाद, ग्राहक ऑर्डर रद्द नहीं कर सकता।
यदि ऑर्डर या आइटम जिसे आप रद्द करना चाहते हैं, अभी तक शिप नहीं किया गया है, तो आप हमें +91-77374-45792 पर कॉल कर सकते हैं, ऐसे मामलों में, ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा। यदि पैसा पहले ही भुगतान कर दिया गया है, तो रद्दीकरण अनुरोध के बाद 6-7 कार्य दिवसों के भीतर आपको वापस कर दिया जाएगा।
ध्यान दें: यदि आपने ऑनलाइन भुगतान किया है और आप बिना किसी उचित कारण के ऑर्डर रद्द कर रहे हैं, तो भुगतान गेटवे शुल्क 40% प्लस जीएसटी आपकी धनवापसी राशि से काट लिया जाएगा।